Percurso Equipas · Módulo 08 · 10 minutos
Dados de clientes: o que pode partilhar
Os dados dos clientes não são seus para dar.
Quando se cola informação numa ferramenta de IA aberta, essa informação sai do controlo da empresa. Pode ficar guardada ou ser usada para treinar o modelo. Já houve casos noticiados de colaboradores que colaram contratos, código ou dados de clientes em ferramentas abertas e criaram um problema sério.
Nunca entram numa ferramenta aberta
| Tipo | Exemplos |
|---|---|
| Dados pessoais | Nomes, emails, telefones, moradas, números de contribuinte |
| Dados financeiros | IBAN, valores de faturas, salários, condições especiais |
| Segredos do negócio | Preços, margens, propostas, contratos, receitas de fabrico |
Se precisa mesmo da IA
- Tire o que identifica: «Cliente A», «[email]», «[valor]».
- Use só ferramentas aprovadas pela empresa. As versões empresariais costumam não treinar com os dados.
- Na dúvida, pergunte. Mais vale confirmar do que criar um problema.
O Sr. João Silva (joao.silva@exemplo.pt) reclama da fatura 2026/0412 de 3.450,00 €.
O Cliente A ([email]) reclama de uma fatura de [valor]. Prepara uma resposta que reconheça o problema e proponha uma revisão em 48 horas.
Retirar o nome não basta
Trocar um nome por «Cliente A» pode reduzir o risco, mas o restante contexto pode continuar a identificar a pessoa. Isso não garante anonimização. Dados pseudonimizados continuam sujeitos ao RGPD. Para os exercícios deste curso, use situações fictícias.
As garantias dependem do contrato, das configurações e dos acessos da ferramenta, e não apenas de ser gratuita ou paga. Verifique finalidade, conservação, treino, subcontratação e transferências de dados antes de autorizar um uso.
Nos processos autorizados da empresa, um agente pode tratar dados necessários à tarefa. Isso exige finalidade, base legal, contrato e configuração adequados, acessos limitados e supervisão. A regra deste curso é usar dados fictícios nos exercícios; não é uma proibição de todo o tratamento de dados com IA.