Método
Começamos por um problema. Ficamos até funcionar.
Abrir, operar, ficar. Medimos o custo do trabalho, implementamos os agentes com limites de autonomia e acompanhamos a equipa e os resultados.
FIG. 01
Abrir
Medir o trabalho e escolher onde reduzir custos.
O que entra
- Um processo concreto, com tempo, custo e erros medidos antes da implementação.
- Uma pessoa responsável, os sistemas, os dados e o conhecimento necessário para avaliar o benefício.
O que fica de fora
- Uma transformação da empresa inteira prometida no primeiro dia.
- Uma ferramenta escolhida antes de perceber o problema.
FIG. 02
Operar
Integrar os agentes e validar o processo.
O que entra
- Agentes ligados aos sistemas da empresa, localmente ou na cloud, com testes em situações reais.
- Permissões limitadas, aprovações humanas, registo das ações e tratamento das exceções.
O que fica de fora
- Um bot solto, sem responsável nem registo.
- Autonomia sobre dinheiro ou decisões sensíveis sem aprovação.
FIG. 03
Ficar
Deixar a equipa preparada para continuar.
O que entra
- Formação prática, documentação e passagem do processo para a equipa.
- Acompanhamento do custo por tarefa, dos erros e do benefício financeiro efetivamente obtido.
O que fica de fora
- Uma apresentação em vez de um processo a funcionar.
- Um sistema que ninguém na empresa sabe acompanhar.